Opotrebenie zákazníka, tiež známe ako odchod zákazníkov, fluktuácia zákazníkov alebo strata zákazníkov, je strata klientov alebo zákazníkov.
Čo myslíte pod úbytkom zákazníkov?
Opotrebenie zákazníka je strata zákazníkov podnikom. Väčšina zákazníkov daného podniku nezostane aktívnymi zákazníkmi donekonečna. … Tento fenomén „miznutia“zákazníkov je známy pod mnohými menami, vrátane úbytku zákazníkov, odchodu zákazníkov, obratu zákazníkov, zrušenia zákazníkov a odstúpenia od zákazníkov.
Čo spôsobuje ubúdanie zákazníkov?
Komunikácia nízkej kvality
Ďalším hlavným dôvodom odchodu zákazníkov je amatérska a nezaujímavá komunikačná taktika, ktorá nakoniec zákazníka odradí. Napríklad pri sadzbách za odber e-mailov sa 35 % zákazníkov odhlási z odberu e-mailov, pretože sú odosielané príliš často.
Čo je opakom úbytku zákazníkov?
Churn, niekedy známe ako odbúravanie zákazníkov, je opačný koniec spektra. Miznutie je počet zákazníkov, ktorí sa po nákupe nevrátia do vašej spoločnosti. Odliv zákazníkov zohľadňuje pri výpočte nových zákazníkov, čo je hlavný rozdiel oproti metrikám udržania zákazníkov.
Ako vypočítate úbytok klientov?
Vo všeobecnosti sa vyjadruje ako percento zákazníkov a zvyčajne na mesačnej alebo ročnej báze. Ak chcete vypočítať mieru úbytku zákazníkov, použite toto jednoduchéVzorec miery opotrebovania: Počet stratených zákazníkov do konca obdobia vydelený celkovým počtom zákazníkov na začiatku obdobia.
