Analýza ziskovosti zákazníka (v skratke CPA) je manažérske účtovníctvo a metóda upisovania úverov, ktorá umožňuje podnikom a veriteľom určiť ziskovosť každého zákazníka alebo segmentov zákazníkov pripisovanie ziskov a nákladov každému zákazníkovi samostatne.
Čo znamená analýza ziskovosti zákazníkov?
Analýza ziskovosti zákazníka (CPA) pozerá na výnosy (alebo zisk), ktoré generuje každý jednotlivý zákazník. Zatiaľ čo kalkulácia založená na činnosti skúma jednotlivé faktory nákladov na určenie ziskovosti produktu, analýza ziskovosti zákazníkov uplatňuje rovnaký prístup aj na zákazníkov.
Ako analyzujete ziskovosť zákazníkov?
Ako urobiť analýzu ziskovosti zákazníka
- Otázky, ktoré by ste si mali položiť o svojich zákazníkoch. …
- Krok 1: Identifikujte existujúce kanály kontaktu so zákazníkmi. …
- Krok 2: Definujte svoje skupiny zákazníkov. …
- Krok 3: Nájdite údaje a stanovte metriky ziskovosti zákazníkov. …
- 4. krok: Zostavte si analýzu ziskovosti zákazníkov.
Aký je účel analýzy ziskovosti zákazníkov?
Čo je analýza ziskovosti zákazníka? Analýza ziskovosti zákazníkov vám umožňuje segmentovať svojich zákazníkov podľa ich prínosu k zisku vašej značky a optimalizovať náklady na marketing, služby zákazníkom a prevádzkové náklady podľa segmentov zákazníkov, ktorí súnajziskovejšie pre vašu značku.
Aká je napríklad ziskovosť zákazníkov?
Ziskovosť zákazníka (CP) je zisk, ktorý firma dosahuje z poskytovania služieb zákazníkovi alebo skupine zákazníkov počas určitého časového obdobia, konkrétne rozdiel medzi príjmami získanými z a náklady spojené so vzťahom so zákazníkom v určenom období.
