Spotrebitelia sú verní značke pretože veria, že ponúkate lepšie služby a vyššiu kvalitu ako ktokoľvek iný. Deje sa tak bez ohľadu na cenu. Zákazník verný značke tiež s väčšou pravdepodobnosťou vyskúša iné produkty značky. Tieto produkty môžu byť dokonca o niečo drahšie.
Prečo máme vernosť značke?
Prečo je vernosť značke dôležitá? Zákazníci, ktorí sú verní značke, budú naďalej nakupovať a často skúšajú nové produkty. Títo zákazníci budú pravdepodobne šíriť pozitívne ústne informácie a presvedčiť ostatných, aby vyskúšali produkty značky.
Aké dôvody oprávňujú vašu lojalitu ku konkrétnemu podniku?
Čo robí zákazníkov lojálnymi?
- Cena. Väčšina spotrebiteľov si je vedomá ceny, ale cena nie je vždy rozhodujúcim faktorom pri rozhodovaní. …
- Hodnota. Aký je prínos vášho produktu alebo služby pre vašich zákazníkov? …
- Kvalita. Kvalita je úzko spätá s hodnotou. …
- Skúsenosti. …
- Pohodlie. …
- Nostalgia. …
- Sociálne.
Čo určuje vernosť značke?
Hodnota vnímaná zákazníkmi, dôvera k značke, spokojnosť zákazníkov, správanie pri opakovanom nákupe a odhodlanie sa považujú za kľúčové faktory ovplyvňujúce lojalitu k značke.
Ako si budujete lojalitu?
Ako si vybudovať lojalitu zákazníkov
- Zlepšite svoju zákaznícku skúsenosť. …
- Určite najlepšiu komunikáciukanály. …
- Vytvorte program odmeňovania. …
- Ponúknite náskok pri odmenách. …
- Vyhľadajte spätnú väzbu od zákazníkov. …
- Zvážte rôzne platobné plány. …
- Udržiavajte hlas, tón a jazyk na každom dotykovom bode. …
- Dajte zákazníkom dôvod byť lojálni.
