Čo je to vyhlásenie o empatii? Vyjadrenia empatie sú krátke frázy, ktoré vám pomôžu nadviazať spojenie s osobou, s ktorou sa rozprávate. Ukazujú, že v tomto rozhovore sa zameriavate len na toho druhého a že za neho preberáte osobnú zodpovednosť. Pomáhajú vytvárať dôveru a vzájomné porozumenie.
Aký je príklad vyjadrenia empatie?
Spôsoby, ako vyjadriť empatiu zákazníkom
Chápem, aké frustrujúce musí byť čakať tak dlho na vašu objednávku. Keby som bol na tvojom mieste, bol by som tiež naštvaný. Som tak rád, že ste nás v tejto veci kontaktovali; je dôležité, aby sme to dali do poriadku. Viem, že si nad tým už strávil veľa času.
Čo je vyjadrenie empatie, čo je jej potrebné?
Vyhlásenie o empatii je fráza používaná agentom call centra na emocionálne a pozitívne spojenie s volajúcim. Je to spôsob, ako môže agent potvrdiť pocity volajúceho a ukázať, že agentovi záleží na jeho probléme alebo pocitoch a že ich uznáva. Je to jedna z najdôležitejších mäkkých zručností agentov call centra.
Ako napíšete empatické vyhlásenie?
Je to empatia
- Dávate to celkom rozum.
- Chápem, ako sa cítiš.
- Musíte sa cítiť tak beznádejne.
- Cítim z teba také zúfalstvo, keď o tom hovoríš.
- Tu ste v ťažkej situácii.
- Cítim bolesť, ktorú cítiš ty.
- Svet sa musí zastaviť, keď máte takú bolesť.
- Prial by som si, aby ste tým nemuseli prejsť.
Akých je 5 príkladov empatie?
Od osobného života po profesionálne alebo školské interakcie, toto sú niektoré spôsoby, akými ľudia prejavujú empatiu
- Priateľ neprešiel testom. …
- Študent je šikanovaný. …
- Ohromený spolupracovník. …
- Zamestnanec so zlým dňom. …
- Klient zápasí so stratou. …
- Pacient trpí bolesťou. …
- Priateľ znášajúci rozchod. …
- Chorý manželský partner.
