Ktorá rola odosiela požiadavky na službu?

Ktorá rola odosiela požiadavky na službu?
Ktorá rola odosiela požiadavky na službu?
Anonim

Ktorá rola odosiela požiadavky na službu?

  • Dodávateľ alebo jeho oprávnený zástupca.
  • Zákazník alebo jeho oprávnený zástupca.
  • Sponzor alebo jeho oprávnený zástupca.
  • Používateľ alebo jeho oprávnený zástupca.

Čo sa spracúva ako servisné požiadavky?

Či už prichádzajúce otázky vyžadujú prístup k aplikáciám, softvérovým licenciám, resetovaniu hesla alebo novému hardvéru, Knižnica informačnej technológie (ITIL) ich klasifikuje ako servisné požiadavky. Požiadavky na služby sa často opakujú, takže efektívne IT tímy ich spracovávajú podľa opakovateľného postupu.

Aká je potenciálna výhoda použitia nástroja na správu IT služieb na podporu incidentu?

Udržiavanie nepretržitejších úrovní služieb . Spĺňanie požiadaviek na dostupnosť IT služieb . Vyššia efektivita a produktivita v celej organizácii . Lepšia spokojnosť koncového používateľa.

Ktorý hlavný princíp odporúča, aby sa štyri dimenzie riadenia služieb považovali za ITIL?

Vysvetlenie: Hlavná zásada "myslite a pracujte holisticky" uvádza, že pri poskytovaní hodnoty formou služby sa berú do úvahy všetky aspekty entity.

Ktorá hlavná zásada odporúča organizovať prácu do menších, lepšie zvládnuteľných častí, ktoré môžu byť?

3. Postupujte opakovane so spätnou väzbou. Odolajte pokušeniu urobiť všetko naraz. Usporiadaním práce do menších, zvládnuteľných častí (iterácií), ktoré je možné vykonať a dokončiť včas, bude zameranie na každé úsilie ostrejšie a jednoduchšie na údržbu.

Odporúča: