Riadenie pracovnej sily (WFM) je integrovaný súbor procesov, ktoré spoločnosť používa na optimalizáciu produktivity svojich zamestnancov. WFM zahŕňa efektívne predpovedanie pracovných požiadaviek a vytváranie a riadenie plánov zamestnancov na splnenie konkrétnej úlohy na denno-dennej a hodinovej báze.
Čo sa považuje za riadenie pracovnej sily?
Riadenie pracovnej sily (WFM) je rámcom na optimalizáciu produktivity zamestnancov. WFM začalo ako prostriedok na zlepšenie konzistentnosti, efektívnosti a produktivity call centier, no odvtedy sa rozšírilo do iných odvetví a pracovných funkcií.
Kto je zodpovedný za riadenie pracovnej sily?
Zatiaľ čo oddelenie ľudských zdrojov je zvyčajne zodpovedné za väčšinu iniciatív plánovania pracovnej sily, do procesu plánovania pracovnej sily môžu byť zapojení aj iní členovia vyššieho manažmentu vrátane generálneho riaditeľa, prevádzkového riaditeľa, CFO a ďalší vedúci zodpovední za organizačnú stratégiu.
Aká je úloha manažmentu pracovnej sily?
Efektívne riadenie pracovnej sily (WFM) zahŕňa súhrnné predpovedanie, personálne zabezpečenie, plánovanie a vykonávanie úprav v reálnom čase, keď nastanú neočakávané zmeny. Cieľom je dostať správny počet ľudí na správne miesta v správny čas a robiť správne veci.
Čo je riadenie pracovnej sily v call centre?
Riadenie pracovnej sily je stratégiou, ktorú spoločnosti používajú na optimalizáciu produktivityich zamestnancov. Je to spôsob, ako riadiť interné procesy, ako je nábor a plánovanie. V call centre je manažment pracovnej sily súborom procesov, ktoré zabezpečujú, že správny počet agentov so správnymi zručnosťami je naplánovaný na správny čas.
