Agenti služieb pre hostí komunikujú s hosťami, ktorí chcú vytvoriť alebo zrušiť hotelové rezervácie. Vítajú hostí pri príchode, prideľujú im izby a apartmány, vydávajú kľúče a zbierajú informácie o platbe. Agenti služieb pre hostí koordinujú upratovanie, vrátnikov, poskytovateľov dopravy a personál kuchyne, aby splnili požiadavky hostí.
Aké sú povinnosti agenta služieb pre hostí?
Zodpovednosti zástupcu služby pre hostí:
- Privítajte hostí pri príchode a urobte im pocit, že sú vítaní.
- Správa registrácií a odhlásení.
- Poskytovanie služieb recepcie hosťom.
- Prideľovanie miestností a vybavovanie administratívnych povinností.
- Doručovanie pošty a správ.
- Spracúvanie platieb hostí.
Aká je práca GSA v hoteli?
GSA je rozšírením predajného a marketingového tímu značky hotela a spolupracuje ruka v ruke s predajným tímom značky. GSA prispôsobuje celkový globálny plán značky konkrétnemu trhu.
Akú kvalifikáciu potrebujete, aby ste boli agentom hosťovských služieb?
Na to, aby ste sa stali agentom služieb pre hostí, nepotrebujete žiadne formálne kvalifikácie, ale existujú kurzy, ktoré vám môžu pomôcť rozvíjať vaše zručnosti. Vyplňte Certifikát III v pohostinstve (SIT30616), aby ste získali základné znalosti a pripravili sa na úlohy v pohostinskom priemysle.
Aký je rozdiel medzi agentom služieb pre hostí a recepciouagent?
Rozdiel medzi agentom služieb pre hostí a agentom na recepcii je v tom, že Agent služieb pre hostí je ten, kto uspokojí potreby hostí! … Agent na recepcii zvyčajne odhlasuje hostí agentom hosťujúcej služby môže byť vrátnik vrátnik a pozdravník.
