Poradca pre riešenie sporov BBB (ktorý vybavuje sťažnosť) pracuje s oboma stranami a snaží sa im pomôcť dospieť k ich vlastnému vzájomne prijateľnému riešeniu. BBB vystupuje ako neutrálna tretia strana a nerozhoduje o vyriešení záležitosti. … BBB nie je donucovací orgán.
Funguje podanie sťažnosti na BBB?
Ak chcete zapojiť druhú stranu do vyriešenia zložitého problému, sťažnosť u BBB je vhodná. Ak si chcete jednoducho oddýchnuť alebo povedať ostatným o svojich skúsenostiach, hodnotenie zákazníkov môže byť jednoduchšie a rovnako efektívne. BBB ponúka možnosť uverejňovať recenzie zákazníkov, rovnako ako mnohé iné online stránky.
Čo sa stane, ak firma neodpovie na sťažnosť BBB?
Spotrebiteľ bude upozornený na obchodnú odpoveď, keď ju BBB dostane, a bude požiadaný, aby odpovedal. Ak podnik neodpovie, spotrebiteľ bude informovaný. Sťažnosti sú vo všeobecnosti uzavreté približne do 30 kalendárnych dní od dátumu podania.
Vyšetruje BBB?
Prostredníctvom podpory svojich akreditovaných spoločností BBB pracujú BBB na dôveryhodnom trhu udržiavaním štandardov pre pravdivú reklamu, vyšetrovaním a odhaľovaním podvodov voči spotrebiteľom a firmám a poskytovaním informácií spotrebitelia pred nákupom produktov a služieb.
Ako vážna je sťažnosť na BBB?
Keď firmy dostanú asťažnosť cez Better Business Bureau (BBB), môže to skutočne poškodiť dôveru trhu. Sťažnosti BBB sú nielen verejne dostupné, ale ovplyvňujú aj vaše celkové hodnotenie BBB.
