Riadenie incidentov je oblasťou procesov riadenia IT služieb (ITSM). Prvým cieľom procesu riadenia incidentov je čo najrýchlejšie obnoviť normálnu prevádzku služby a minimalizovať …
Was ist der Unterschied zwischen incident and service request?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) a Požiadavky na službu (d. h. Anfragen von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Bola žiadosť o službu?
Požiadavky na službu (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, or Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Bola servisná požiadavka?
Ein Žiadosť o službu ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Arbeinsseten neuplatnen odinzert Anwender zu installieren.
Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
Služba . Service -Definícia podľa ITIL®: „Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebter Ergeichtert Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.
